Возврат товаров
В интернет-магазине Смолл Сити вы всегда можете вернуть товар, который:
- Не подошел по каким-то субъективным причинам. Например, по характеристикам, цвету или фасону (товары надлежащего качества).
- Оказался с каким-либо изъяном (товары ненадлежащего качества). Мы обязательно проверяем изделия перед отправкой, но иногда брак оказывается неявным и обнаруживается только в процессе использования.
Оформить возврат можно в течение 14 календарных дней (не считая дня получения товара).
Товары мы принимаем обратно:
- Через транспортную компанию СДЭК
Стоимость возврата составит 150 руб. – независимо от количества возвращенных вещей и вашего города. Оплачивать в пункте выдачи ничего не нужно – эту сумму мы удержим при переводе вам средств за товар.
- По «Почте России»
Возврат оформляется на почте обычной посылкой без наложенного платежа. Стоимость пересылки будет рассчитана по тарифам Почты.
* Возврат Почтой оформляется на почте обычной посылкой без наложенного платежа, стоимость пересылки будет рассчитана по тарифам Почты.
Что для этого нужно:
Для возврата через транспортную компанию СДЭК
- Обратитесь в любой удобный пункт выдачи СДЭК, сообщите, что вы хотите оформить возврат при помощи услуги «Клиентский возврат» для магазина «Смолл Сити». Если понадобится — назовите код магазина: 2428182. Если сотрудник пункта выдачи не может оформить возврат — позвоните на нашу горячую линию.
- Либо оформите заявку на сайте СДЭК, через свой личный кабинет https://www.cdek.ru/ru/individuals/. При оформлении заявки нужно будет ввести в строке поиска «Смолл Сити». В результате вы получите трек-номер, с которым сможете отправить возврат.
- Передайте упакованный товар сотруднику СДЭКа – и сразу после этого посылка отправится к нам.
- Стоимость возврата составит 150 руб. – независимо от количества возвращенных вещей и вашего города. Оплачивать в пункте выдачи ничего не нужно – эту сумму мы удержим при переводе вам средств за товар.
При себе необходимо иметь паспорт.
Для возврата через «Почту России»
- Обратитесь в ближайшее отделение Почты России. Возврат нужно отправить по адресу: 630089, ул Бориса Богаткова, дом 250 получателю ООО «Детский город».
- Посылку необходимо отправить без наложенного платежа!
- Стоимость доставки вы (отправитель) оплачиваете по тарифам Почты России.
Почта России и СДЭК выдают возвраты несколько раз в неделю – не каждый день.
Мы самостоятельно отслеживаем поступление отправлений и забираем их.
Денежные средства возвращаем в срок до 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад. После перевода, денежные средства зачисляются на вашу карту в срок от 1 до 3 дней, в зависимости от банка-получателя. В редких случаях зачисление средств может происходить дольше, в таком случае рекомендуем обратиться в ваш банк для разъяснения сроков зачисления межбанковских переводов. Обращаем ваше внимание, что банки не присылают уведомления о зачислении средств по возвратным операциям, пожалуйста, проверяйте поступление возврата по выписке вашей карты.
Если вы находитесь в г. Новосибирске, вы можете:
- самостоятельно привезти товар в офис
- вернуть товар Почтой либо СДЭКом, подробнее об этом читайте здесь.
Для г. Новосибирска:
- Привезите самостоятельно по адресу ул. Королева 40, корпус 40, офис 1103. Если понадобится уточнить маршрут, позвоните нам: 8-800-500-20-56.
Для других городов России
Через транспортную компанию СДЭК
Чтобы вернуть товар, нужно обратиться в любой удобный пункт выдачи СДЭК, сообщить, что вы хотите оформить возврат при помощи услуги «Клиентский возврат».
Также заявку на возврат можно оформить на сайте СДЭК, через свой личный кабинет https://www.cdek.ru/ru/individuals/. При оформлении заявки нужно будет ввести в строке поиска «Смолл Сити». В результате вы получите трек-номер, с которым сможете отправить возврат.
Далее передайте товар, который хотите вернуть, сотруднику СДЭКа. Стоимость возврата составит 150 руб. – независимо от количества возвращенных вещей и вашего города. Оплачивать в пункте выдачи ничего не нужно – эту сумму мы удержим при переводе вам средств за товар.
При себе необходимо иметь паспорт.
По «Почте России»
Неподошедший товар нужно отправить посылкой без наложенного платежа – по адресу 630089, ул Бориса Богаткова, дом 250 получателю ООО «Детский город». Стоимость доставки оплачивается вами в момент отправления посылки по тарифам почты. Стоимость доставки не компенсируется.
После отправления возврата, сообщите нам трек-номер отслеживания (на электронную почту info@smallcity.su или Whatsapp: +7 (913) 789 94 44).
Мы оформим возврат средств, как только получим товар обратно – с вами свяжется менеджер и сообщит об этом. Деньги придут на счет, указанный в заявлении на возврат (у каждой карты есть не только выгравированный на пластике номер, но и прикрепленный к ней номер счета – для получения средств вы указываете именно его). Либо вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ онлайн на сайте. Это происходит в течении 10 рабочих дней.
Если вы находитесь в Новосибирске, оплачивали товар наличными и лично вернули его в офис, мы можем вернуть средства также, наличными.
Внимание! Не все товары подлежат возврату (согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55).
Вернуть можно только тот товар, который вы не использовали. Он должен быть чистым, в упаковке и с ярлыками.
Внимание! Вещи, которые были выстираны, возврату не подлежат!
Если вы обнаружили у товара изъян или неисправность, либо получили не то, что заказывали, для оформления возврата понадобится его фото или видео (например, для демонстрации неправильной работы подвижной игрушки). Отправьте его с пояснением на электронную почту info@smallcity.su или по WhatsApp 8-913-789-94-44.
Если недостаток или несоответствие подтвердится, мы компенсируем не только стоимость товара, но и транспортные расходы.
Склад интернет-магазина Смолл Сити находится в г. Новосибирске. Если вы оформили доставку курьером по городу, пожалуйста, проверьте товар при получении! Так вы сможете вернуть его сразу, если понадобится. И обойтись без необходимости договариваться о возврате, заполнять заявление и отправлять или везти товар. Но, если брак оказался не видимым на первый взгляд, и вы обнаружили его уже после отъезда курьера – возврат возможен и позже.
Вы не сможете вернуть:
- нижнее белье, носки, купальники;
- одноразовые пеленки и подгузники;
- многоразовые подгузники и вкладыши;
- вкладыши для бюстгальтера;
- щипчики для ногтей, маникюрные наборы детские;
- назальные аспираторы;
- термометры для измерения температуры тела;
- зубные щетки;
- молокоотсосы и сопутствующие аксессуары;
- соски, пустышки, бутылочки для кормления;
- парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии;
- грелки;
- горшки и сиденья на унитаз, утилизаторы для подгузников;
- ванночки для купания, горки и сиденья для ванн, круги для ванн, козырьки для купания, расчески;
- влажные салфетки, ватные палочки и иные товары ватно-бумажной продукции;
- детскую посуда, столовые приборы, нагрудники, изготовленные из пластика и пластмассы;
- радио- и видеоняни, ночники;
- электромобили;
- книги, альбомы, календари и другие непериодические издания.
