ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. Термины и определения

Публичная оферта – официальное предложение Продавца о розничной купле-продаже Товаров, представленных в Интернет-магазине. Согласие Покупателя с условиями Публичной оферты — неотъемлемое условие заключения договора.

Продавец – ООО «Детский город», ИНН 5402565793, КПП 540101001. Местонахождение юридического лица: 630015, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Королёва, дом № 40, корпус 40, офис 1408.

Пользователь – физическое лицо, использующее сервисы Сайта, отдельные функции Сайта.

Покупатель – гражданин, имеющий намерение приобрести Товары из ассортимента Интернет-магазина.

Продажа Товаров дистанционным способом – продажа Товаров по договору розничной купли продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в Интернет-магазине. В соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Заказа.

Интернет-магазин – ресурс, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети «Интернет» по адресу: smallcity.su

Сайт Интернет-магазина — принадлежащая Интернет-магазину и администрируемая им совокупность логически связанных между собой веб-страниц, содержащих данные о Товарах и условиях их покупки, размещённая по адресу smallcity.su

Личный кабинет – это персональная страница Покупателя (личный кабинет), который создаётся после регистрации на Сайте.

Заказ – электронный запрос Покупателя на приобретение Товаров из ассортимента Интернета-магазина на условиях настоящей Публичной оферты.

Товар – изделие, информация о котором размещена в Интернет-магазине.

Услуги – комплекс мероприятий Интернета-магазина в отношении Покупателя, осуществляемый с целью исполнения условий договора розничной купли-продажи Товара, включающий в себя, но не исчерпывающий, такие услуги, как доставка Заказа Покупателю, информирование Покупателя о процессе исполнения договора и т.д.

Верификация – процедура проверки номера телефона Пользователя/Покупателя, необходимая для регистрации/авторизации на Сайте Продавца, а также при оформлении Заказа:

a. Ввести номер телефона и нажать кнопку «Получить код для входа»;

b. Ввести в поле индивидуальный код, направленный владельцу посредством смс-сообщений. Индивидуальный код является простой электронной подписью, которой Клиент подтверждает принадлежность ему указанного номера телефона и его согласие с настоящими Правилами.

Если код совпал, то верификация успешно пройдена: установлена принадлежность номера телефона определённому физическому лицу, чьи данные содержатся в Личном кабинете и/или в Заказе.

2. Общие положения

2.1. Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на smallcity.su, Клиент соглашается с Правилами продажи Товаров, изложенными ниже.

2.2. Информация, размещённая на Сайте по адресу smallcity.su, содержит предложение покупки Товара и представляет собой Публичную оферту, согласно ст.435 и ч.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ).

2.3. В своей деятельности Интернет-магазин руководствуется положениями ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и иным действующим законодательством на территории Российской Федерации.

2.4. Настоящая Публичная оферта может быть изменена Продавцом без какого-либо специального уведомления Покупателя. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте и не распространяется на правоотношения между Покупателем и Интернет-магазином, возникшие до вступления в силу новой редакции Публичной оферты, если иное не предусмотрено новой редакцией Публичной оферты.

2.5. Покупатель и Продавец гарантируют друг другу, что обладают необходимой право- и дееспособностью для заключения и исполнения настоящей оферты. Каждая сторона несёт ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации.

2.6. Заказ считается переданным Продавцу с момента завершения процедуры оформления Заказа в Интернет-магазине.

2.7. Интернет-магазин не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем/Покупателем при регистрации на Сайте и при создании Заказа. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа.

Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, несёт Покупатель.

3. Информация о Товаре

3.1. Товар в Интернет-магазине сопровождает информация об основных потребительских свойствах и цене.

3.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления. В случае возникновения у Пользователя/Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Пользователь/Покупатель должен обратиться к Продавцу.

3.3. Покупатель имеет право запросить дополнительную информацию о Товаре:

a. По телефону бесплатной горячей линии 8-800-500-20-56 с 8:00 до 21:00 (часовой пояс GMT+7); b. Письмом на электронную почту info@smallcity.su.

3.4. Товар в Интернет-магазине сопровождает следующая информация:
a. об основных потребительских свойствах Товара;
b. о цене Товара.

3.5. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации. Настоящим Покупатель уведомлен, что продажа Товара в Интернет-магазине осуществляется в реальном времени (круглосуточно) и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. В связи с этим Товар резервируется за Покупателем только после обработки Заказа Интернет-магазином.

4. Порядок совершения покупки

4.1. Оформление Заказа через Интернет-магазин происходит только после регистрации Пользователя в целях надлежащего уведомления Пользователя об условиях Публичной оферты и о Правилах пользования сайтом и обработки персональных данных.

4.2. Пользователь может иметь на Сайте только 1 (один) один Личный кабинет, привязанный к 1 (одному) номеру телефона.

4.3. Пользователь, зарегистрировавшийся на Сайте, получает индивидуальную идентификацию путём предоставления доступа к Личному кабинету. Индивидуальная идентификация Пользователя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Пользователя и открывает доступ к дополнительным сервисам Сайта.

4.4. Для регистрации Пользователь обязуется предоставить информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Продавца есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна, Продавец имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учётную запись Пользователя и отказать Пользователю в использовании своих сервисов (либо их отдельных функций).

4.5. Персональная информация Пользователя, содержащаяся в учётной записи Пользователя, хранится и обрабатывается Продавцом в соответствии с Правилами пользования сайтом и обработки персональных данных. https://smallcity.su/company/privacy_policy.pdf

4.6. Приобретение Товара может быть осуществлено Покупателем единственным способом: самостоятельным помещением Товара в «Корзину», заполнением формы Заказа.

4.7. После оформления Заказа Покупателю звонит сотрудник Интернет-магазина, который:

a. Подтверждает актуальность Заказа;

b. Уточняет данные, необходимые для отправления и получения Заказа;

c. Сообщает ориентировочную информацию о сроках формирования и доставки Заказа.

Сотрудник Интернет-магазина звонит покупателю в случае, если иное не указано Покупателем при оформлении Заказа.

4.8. Интернет-магазин имеет возможность внести изменения в уже оформленный Заказ по просьбе Покупателя – во время подтверждения заказа или позже.

4.9. Если Товара, заказанного Покупателем, нет в наличии, Продавец сообщает об этом и предлагает варианты на замену (из той же ценовой категории). Покупатель вправе согласиться на замену, самостоятельно выбрать товар на замену или отказаться от отсутствующего Товара. При отказе от предварительно оплаченного Товара Покупателю возвращается его стоимость на счёт, с которого производилась оплата. Возврат денежных средств производится в течение 3 рабочих дней с момента получения письменного заявления Клиента.

4.10. Интернет-магазин информирует Покупателя с помощью смс-сообщений, уведомлений в социальных сетях и уведомлений на e-mail, указанный при оформлении заказа:

a. О получении Заказа Интернет-магазином; 

b. Об отправке Заказа Интернет-магазином (трек-номер для отслеживания предоставляется при его наличии); 

c. О прибытии Заказа на Почту России (если был выбран данный способ доставки).

4.11.   Согласно п.1. ст. 157 ГК РФ при оформлении Заказа обязанность Продавца по передаче товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск товара в продажу Поставщиком может быть отменен либо отложен на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке аннулирует Заказы.

4.12.  Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя, содержащие Товары, от которых ранее Покупатель отказался 5 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.

4.13.  Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Покупателя уже оформлены и не получены другие Заказы.

4.14. Продавец вправе потребовать от Покупателя 100% предоплаты заказанного товара в случае большого процента не выкупленного товара или по иным причинам на усмотрение Продавца.

4.15. Срок формирования Заказа может сдвигаться. В этом случае Покупатель получает отдельное уведомление и вправе отказаться от Заказа.

5. Доставка или получение Заказа

5.1. Продавец предлагает услуги по доставке Заказов. Способ доставки, сроки доставки и ориентировочная стоимость услуг по доставке указаны на Сайте в разделе «Доставка» https://smallcity.su/help/delivery/

5.2. Продавец соблюдает сроки доставки Заказов, указанные при оформлении заказа, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.3. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально (исходя из региона доставки, суммы покупки и пр.). Ориентировочная стоимость Заказа сообщается Покупателю на странице оформления Заказа на Сайте, в email-уведомлении о совершении Заказа. Стоимость доставки может быть пересчитана в момент сборки заказа, в случае превышения расчетного веса или габаритов, о чём Покупатель получит уведомление одним или несколькими способами:

a. В устной форме при звонке менеджера Покупателю; 

b. В письменной форме на e-mail, если он указан Покупателем.

Покупатель вправе изменить состав Заказа (для снижения стоимости доставки) или отказаться от заказа. В случае отказа от предоплаченного Заказа, Покупателю возвращаются денежные средства, внесённые в качестве предоплаты, на счёт, с которого была произведена оплата Заказа.

Вся информация о Заказе, о статусе Заказа отражается в Личном кабинете Покупателя. 

5.4. Территория доставки Заказов ограничена пределами РФ.

5.5. Продавец вправе доставить Заказ с привлечением услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за надлежащее выполнение своих обязательств. При передаче заказа на доставку, ответственность за сохранность товара и сроки доставки переходит службе доставки, которой передан заказ.

5.6. Примерка возможна только для Покупателей г. Новосибирска. В других городах эта услуга не предоставляется. Подробная информация о примерке: https://smallcity.su/help/fitting/

5.7. Интернет-магазин не берет на себя ответственность за сохранность отправленного хрупкого товара, если на нем отсутствует пометка «Хрупкое»: https://smallcity.su/help/fragile/

5.8. При вручении предоплаченного Заказа в целях предотвращения случаев мошенничества лицо, осуществляющее вручение Заказа, имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность Получателя. При этом Интернет-магазин гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

5.9. В момент приёмки Заказа Получатель обязан проверить целостность упаковки. Если упаковка повреждена и есть риск повреждения Заказа, находящегося внутри, возможен отказ от Заказа. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара в Заказе переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем подписи в документах, подтверждающих получение Заказа.

5.10. В случае, если доставка Заказа осуществляется Почтой России, ответственность за его сохранность и сроки прохождения по территории Российской Федерации с момента передачи отправления в почтовое отделение несёт Почта России. Рассмотрение рекламаций на розыск почтовых отправлений производится в соответствии с правилами работы Почты России. 

6. Оплата Заказа

6.1. Оплата Заказа производится с помощью банковских карт или наличными при получении Заказа.

6.2. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца.

6.3. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:
a. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт» от 24.12.2004 № 266-П, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом (п. 4 ст. 847 ГК РФ).
b. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного Кодекса Российской Федерации.
c. При совершении онлайн-оплаты Заказа Продавец направляет Покупателю электронную форму чека на адрес электронной почты Покупателя, который был указан при оформлении Заказа.

7. Отказ от Товара, возврат Товара или денежных средств

7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в порядке и в сроки, указанные в разделе Сайта «Правила обмена и возврата» https://smallcity.su/help/warranty/

7.2. При возврате Товара надлежащего качества (без изъянов) Покупатель может вернуть только Товар, который он не использовал. Транспортные услуги Покупатель оплачивает самостоятельно.

7.3. При возврате Товара ненадлежащего качества (с браком) или Товара, отправленного ошибочно, Покупатель должен отправить Продавцу фото или видео, на котором будет виден изъян. Если недостаток или несоответствие подтвердится, Продавец компенсирует стоимость товара и транспортные расходы.

7.4. Обмен Товара возможен только в г. Новосибирске. Если Покупатель находится в другом городе, необходимо оформить возврат и после этого оформить Заказ на другой Товар.

7.5. При отказе Покупателя от Заказа Продавец должен возвратить ему уплаченную
за Заказ сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя
возвращённого Заказа, не позднее, чем через 10 рабочих дней с даты получения Продавцом возвращаемого Товара на склад.

7.6. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте):

7.6.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.

7.6.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

7.6.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

7.6.4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем досыла Товара Продавцом Покупателю. Продавец высылает нужный товар Покупателю после фактического прибытия Товара, требующего замены, на склад Продавца.

7.6.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством устного звонка менеджера или направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.7.5.

7.6.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата

7.7.   Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

7.7.1. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.

7.7.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

7.7.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством досыла Продавцом, при условии предоставления Покупателем Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.7.7.1.

7.7.4. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя устно по телефону или посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.7.7.5.

7.7.5. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.7.7.1. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

7.7.6. В случае нарушения Клиентом п.6.5.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара

8. Конфиденциальность и защита информации

8.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и собственными Правилами пользования сайтом и обработки персональных данных.

8.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилию, имя, отчество, контактный мобильный номер телефона и адрес доставки Заказа. Дополнительные или предлагаемые к заполнению данные о себе Пользователь предоставляет на своё усмотрение.

8.3. Покупатель добровольно и осознанно представляет данные при оформлении Заказа в Интернет-магазине как необходимую информацию для исполнения Продавцом Заказа Покупателя. Продавец, осуществляющий по мере необходимости обработку персональных данных Покупателей, принял достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним или их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

8.4. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты и Правил пользования сайтом и обработки персональных данных.

8.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies», в том числе для обработки данных с помощью метрических программ. «Cookies» не содержит конфиденциальную информацию и не передаётся третьим лицам.

8.6. Продавец получает информацию об ip-адресе Пользователя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя и не передаётся третьим лицам.

8.7. Продавец вправе осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем.

8.8. Персональные данные Пользователя обрабатываются в течение неограниченного срока либо до момента получения отзыва согласия Пользователя на обработку его персональных данных. Отозвать согласие можно, направив запрос на электронный адрес интернет-магазина info@smallcity.su.

9. Срок действия Публичной оферты

Настоящая Публичная оферта вступает в силу после оформления Покупателем Заказа в Интернет-магазине и действует до момента исполнения Покупателем и Продавцом
своих обязательств в рамках Публичной оферты.

10. Прочие условия

Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно недоступны (частично или полностью) по причинам технического характера с предварительным уведомлением Пользователей или без такового.